القصة
من المشكلة إلى قرارات يومية
لماذا صَدَى، وماذا يقدّم — في نظرة واحدة.
المشكلة
٨٥٪ من مكالماتك لا أحد يسمعها
مراكز الاتصال السعودية تراجع يدوياً ١٠–١٥٪ فقط من المكالمات. الباقي يضيع: مخالفات لا تُكتشف، وكلاء لا يتطوّرون، وعملاء يتسرّبون بصمت. ضمان الجودة اليدوي مكلف ولا يُوسَّع.
الفكرة
صَدَى يسمع كل مكالمة ويتعلّم منها
منصة سيادية مبنية على HUMAIN ALLaM تقيّم ١٠٠٪ من المكالمات على ٦ محاور موزونة، تبني خطط تدريب لكل وكيل، وتُنذر قبل أن يتسرّب العميل. كل البيانات داخل المملكة وفق NDMO.
تقييم على موزونة
كل مكالمة، تلقائياً، خلال دقائق. صَدَى يحوّل الصوت إلى نص مع فصل المتحدثين، يقيّم على المحاور الستة، ويخرج بنتيجة من ١٠٠.
ملف العميل الشامل
المزاج، الشكاوى المفتوحة، و
خطط تدريب بأهداف رقمية
لكل وكيل + هدف مخصّص
ثلاث فئات تتحدّث ذاتياً
تقييم الوكلاء ولوحة المتصدّرين
ترتيب الفريق ومقارنة الأرباع
تقييم العملاء و
رضا، نبرة، شكاوى، واحتمال فقدان العميل
أنشئ سيناريو ودَع الذكاء يحسّنه
ارفع وثيقة، يولّد صَدَى سيناريو تقييم كامل. الذكاء يقترح تحسينات، أنت تقبل أو ترفض.
دورة مستمرة من ٤ مراحل
من غاضب إلى راضٍ — رصد لحظي